Onsite support medewerker

Functieomschrijving:

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Den Haag. Vanuit Den Haag worden op dagelijkse basis drie balies bediend in Den Haag, daarnaast is het servicegebied geheel West Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland). Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor 18000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS bied ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegevens kan zijn.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Den Haag en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

• Minimaal 2 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving.
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met Windows 12, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar.
• ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd.
• Rijbewijs B.

Wensen:

Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's of hiervoor openstaand. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week. 

Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

Competenties:

• Analytisch.
• Klantgericht.
• Betrouwbaar.
• Zelfstandig.
• Flexibel.
• Teamplayer.
• Verantwoordelijkheidsgevoel.
• Nauwkeurig.
• Kritisch.
• Secuur en zorgvuldig. 

Arbeidsvoorwaarden:

Voor onze Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 23 januari 2025, voor 17.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Rogier Reijgwart.