Service Delivery Manager

Functieomschrijving:

Opdrachtomschrijving:

ICT-systemen zijn onmisbaar voor onze ruim 10.000 collega’s binnen Rijkswaterstaat. Lijkt het jou uitdagend om te zorgen dat de dienstverlening zo goed is dat je eigen collega’s gegarandeerd kunnen werken met “hun” systemen? Ben je er klaar voor om te zorgen dat al onze collega’s ongestoord door kunnen blijven werken? Check dan snel deze vacature! 

Hoe jij bijdraagt in jouw rol 

Rijkswaterstaat is een grote organisatie met een complex ICT-landschap. Iets wat je hopelijk niet afschrikt. Het belangrijkste doel van jouw rol is dat onze collega’s ongestoord door kunnen werken met hun systemen. Om dit voor elkaar te krijgen, bewaak jij de afspraken die gemaakt zijn met onze leveranciers. Om er zeker van te zijn dat je de juiste afspraken bewaakt, leg je deze vast. Zijn er problemen? Dan los jij ze op!

Je stuurt de interne en externe leveranciers aan die betrokken zijn bij de dienstverlening en weet partijen met verschillende belangen bij elkaar te brengen. Voor het afsluiten van nieuwe contracten schakel je met de afdeling Contractmanagement en adviseer je hierin. Ook speel je een belangrijke rol om nieuwe producten toe te voegen aan de dienstverlening. Je toetst of nieuwe producten en systemen kunnen voldoen aan de bestaande afspraken. Zo niet dan moeten er nieuwe afspraken gemaakt worden.

Samenwerken is key in jouw rol, vooral met je collega’s die rollen vervullen als service manager en applicatiemanagers. Maar je kijkt verder dan alleen je eigen team. Je zorgt ervoor dat je veel spart met je collega service delivery managers van andere teams en gezamenlijk zorgen jullie voor uniforme werkwijzen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Rijkswaterstaat begeleidt jou in persoonlijke groei zodat jij je ontwikkelt tot een stevige service delivery manager. Je zorgt ervoor dat de softwareproducten en systemen zonder problemen en volgens de gemaakte afspraken blijven functioneren. Dat kan gaan om software voor HR, doorontwikkelingen van onze websites of een digitale virtuele samenwerkingsruimte. Ook nieuwe producten neem je in beheer. Dit doe je niet alleen maar met je collega’s.

Het lijkt je leuk om je kennis en ervaring toe te passen bij Rijkswaterstaat. Enorm gaaf vinden we het als je ons helpt in de transformatie naar een Agile werkomgeving die volgens de SCRUM-methodiek werkt. Weet jij hoe je methodieken als Prince2 of processen als ITIL werkbaar maakt in een Agile omgeving? Helemaal te gek!

Je komt te werken in een (SAFe) Agile Scrum Team

Eisen:

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Service (Delivery) Manager
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met ITIL
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met de Agile werkwijze

Wensen:

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met leveren dienstverlening van IV-systemen op het gebied van informatiebeheer en informatiehuishouding (zoals zaaksystemen, documentbeheersystemen, content management systemen, Content Services Platforms)
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft binnen de (Rijks)overheid
• Mate waarin de kandidaat beschikt over de volgende competenties: nieuwsgierig, communicatief sterk, werkt planmatig en hebt hands-on metaliteit (dit is meetbaar obv cv en/of motivatie en eventueel kennismakingsgesprek)

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 9 januari 2025, voor 14:45 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.