Wat verstaan we onder employee journey?
Met een employee journey wordt de reis bedoeld die een medewerker aflegt in een organisatie. Van het allereerste contactmoment tot het moment dat iemand het bedrijf weer verlaat. De employee journey is voor elke medewerker en elke afdeling weer anders, en is dus niet in beton gegoten.
Gedurende de medewerkersreis zijn er vele momenten (ook wel touch points genoemd) waarin medewerker en organisatie contact met elkaar maken. Dit kan een sollicitatiegesprek zijn, dagelijks contact met een leidinggevende, een vrijdagmiddagborrel of voortgangsgesprek. Deze touch points bieden voor elke organisatie een uitgelezen kans om de ervaring van medewerkers positief te beïnvloeden.
Wat is employee experience journey mapping?
Met behulp van employee experience journey mapping breng je de hele employee journey in kaart. Je maakt een employee journey map. Hiermee kun je de medewerkersreis beter begrijpen en beïnvloeden.
Door de reis en de verschillende touch points te visualiseren wordt duidelijk op welke momenten je als organisatie een grote impact hebt op je medewerkers. En ook hoe je deze impact nu gebruikt. Is er bijvoorbeeld een goed inwerkproces voor nieuwe medewerkers? Worden werknemers genoeg gestimuleerd om zich te ontplooien? Worden successen gevierd?
Hoe zet je een employee journey map effectief in?
Medewerkers die bevlogen zijn, graag hun werk doen en zich met liefde inzetten voor jouw organisatie zijn van onschatbare waarde. Door hen te motiveren en waarderen creëer je ambassadeurs die bewezen meer rendement opleveren. Een employee journey map is maatwerk. Want voor elke organisatie is de employee journey weer anders. Bij het maken van een map kun je jezelf de volgende vragen stellen:
● Kan ik de algemene employee journey verdelen in fases? Bijvoorbeeld onboarding (instroom), doorstroom en offboarding (uitstroom).
● Wat zijn de belangrijkste touch points per fase?
● Welke touch points hebben de grootste impact op de beleving van medewerkers?
● Hoe kun je op organisatie- of managementniveau deze impact positief beïnvloeden?
Heb je een employee journey map gemaakt, dan is de volgende stap het identificeren van de belangrijkste verbeterpunten en het creëren van nieuwe strategieën om verbetering in gang te zetten.
